Aanpak top 10 knelpunten voor burgers

Iedereen heeft met de overheid te maken en wil snel en goed geholpen worden. Om hieraan te voldoen, worden de tien knelpunten opgelost die door burgers als meest vervelend ervaren worden. Bij deze aanpak gaat het er bijvoorbeeld om dat mensen steeds meer zaken via een digitaal loket kunnen afhandelen, dat aanvraag- of handhavingprocedures efficiënt zijn ingericht en overheidsformulieren gemakkelijk zijn in te vullen. 

Het doel is een merkbaar betere dienstverlening met minder administratieve lasten en meer elektronische voorzieningen. Op deze website vindt u alle informatie om dit ook binnen uw organisatie te bereiken. Daarnaast wordt tot eind 2010 de versnellingsagenda uitgevoerd als extra ondersteuning.

Staatssecretaris Ank Bijleveld